Foutrapportage

Dit artikel omvat het maken van logbestanden die kunnen helpen bij het oplossen van problemen met het oplossen van problemen tijdens het gebruik van de collagesite.

Meld eerst alle problemen aan uw dealer of wederverkoper

Als u problemen ondervindt tijdens het gebruik van de collagesite, kunt u samenwerken bij het verstrekken van de logbestanden voor ons ondersteuningsteam.Het analyseren van logbestanden kan helpen bij het ondersteunen van softwareproblemen die veel sneller worden opgelost dan wanneer ze niet de logboeken hadden.

Wat hebben we nodig om een ​​probleem te reproduceren?

Er zijn drie dingen die we meestal nodig hebben om intermitterende of unieke problemen te reproduceren die u tegenkomt bij uw testen of gebruik van collagesite:

  1. De volgorde van stappen die u hebt genomen om in de situatie te eindigen.
  2. De softwarefoutlogboeken die documenteren wat er mis is gegaan in de code.
  3. Uw gegevensset - We gebruiken onze klantgegevens nooit voor iets anders dan problemen met het oplossen van problemen, tenzij we daarvoor expliciete toestemming krijgen.Dus als we denken dat het probleem dat u ondervindt, is dat specifiek, we zullen meestal ook om uw projectgegevens vragen.

Hoe u logboeken kunt krijgen

Na het installeren van de collagesite, een snelkoppeling voor de Foutverslaggever Tool wordt gemaakt in de map Collage Site Tools in het opstartmenu:



Als u deze snelkoppeling (of de EXE) verdubbelt, krijgt u het volgende dialoogvenster om op uw scherm te verschijnen:



Het heeft de Beschrijving Veld bovenaan waar u het probleem kunt beschrijven dat u ervaart, en de stappen die u hebt gevolgd om in die staat te komen.Hieronder is er een lijst met alle logbestanden die we voor elke sessie van de applicatie schrijven.Het enige wat u hoeft te doen is het volgende:

  1. Open de foutverslaggever van de collagesite
  2. Typ uw beschrijving en stappen om te reproduceren
  3. Voeg extra bestanden toe zoals schermopname afbeeldingen indien nodig
  4. Tik op de Zipbestand maken knop

Stuur het ZIP-bestand via e-mail naar support@clearedge3d.com of gebruik een applicatie voor het delen van bestanden als deze te groot is om te e-mailen.We zullen onmiddellijk door de logboeken kijken en zo snel mogelijk teruggaan met de volgende stappen.

Het is ideaal om de foutverslaggever -app 5 tot 15 minuten nadat de fout is opgetreden uit te voeren