Rapports d'erreur

Cet article couvrira comment créer des fichiers journaux qui peuvent aider à résoudre les problèmes de dépannage lors de l’utilisation du site de collage.

Veuillez d’abord signaler tous les problèmes à votre revendeur ou revendeur

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation du site Collage, veuillez coopérer pour fournir les fichiers journaux pour notre équipe d’assistance.L’analyse des fichiers journaux peut aider à prendre en charge et les développeurs résoudre les problèmes logiciels beaucoup plus rapidement que s’ils n’avaient pas les journaux.

De quoi avons-nous besoin pour reproduire un problème?

Il y a trois choses dont nous avons généralement besoin pour reproduire tout problème intermittent ou unique que vous rencontrez dans vos tests ou votre utilisation du site de collage:

  1. La séquence des étapes que vous avez pris pour se retrouver dans la situation.
  2. Les erreurs logicielles se connectent qui documentent ce qui n’a pas fonctionné dans le code.
  3. Votre ensemble de données - Nous n’utilisons jamais nos données clients pour autre chose que le dépannage des problèmes, sauf si nous obtenons une autorisation explicite pour le faire.Donc, si nous pensons que le problème que vous rencontrez est spécifique aux données, nous demanderons généralement vos données de projet.

Comment obtenir des journaux

Après avoir installé le site de collage, un raccourci pour le errorReporter L’outil sera créé dans le dossier des outils du site de collage dans le menu de démarrage:



Si vous appuyez sur ce raccourci (ou l’EXE), vous obtiendrez la boîte de dialogue suivante pour apparaître sur votre écran:



Il a le champ de description en haut où vous pouvez décrire le problème que vous rencontrez et les étapes que vous avez suivies pour entrer dans cet état.Ci-dessous, il y a une liste de tous les fichiers journaux que nous écrivons pour chaque session de l’application.Tout ce que vous avez à faire est ce qui suit:

  1. Ouvrez le journaliste d’erreur du site de collage
  2. Tapez votre description et les étapes à reproduire
  3. Ajouter des fichiers supplémentaires comme des images de capture d’écran si nécessaire
  4. Appuyez sur le Créer un fichier zip bouton

Envoyez le fichier zip par e-mail à support@clelaredge3d.com, ou utilisez une demande de partage de fichiers si elle est trop grande pour envoyer un e-mail.Nous allons examiner les journaux immédiatement et vous reculer avec les prochaines étapes dès que possible.

Il est idéal pour exécuter l’erreur Reporter App 5 à 15 minutes après l’erreur