Informes de errores

Este artículo cubrirá cómo crear archivos de registro que puedan ayudar con los problemas de solución de problemas mientras usa el sitio de collage.

Si encuentra algún problema al usar el sitio de collage, coopere en proporcionar los archivos de registro para nuestro equipo de soporte.Analizar archivos de registro puede ayudar a soportar y los desarrolladores a resolver los problemas de software mucho más rápido que si no tuvieran los registros.

¿Qué necesitamos para reproducir un problema?

Hay tres cosas que generalmente necesitamos para reproducir cualquier problema intermitente o único que encuentre en su prueba o uso del sitio de collage:

  1. La secuencia de pasos que tomó para terminar en la situación.
  2. Los registros de errores de software que documentan lo que salió mal en el código.
  3. Su conjunto de datos: nunca usamos los datos de nuestros clientes para otra cosa que no sea problemas de solución de problemas, a menos que obtengamos un permiso explícito para hacerlo.Entonces, si creemos que el problema que está experimentando es específico de los datos, generalmente también solicitaremos los datos de su proyecto.

Cómo obtener registros

Después de instalar el sitio de collage, se creará un atajo para la herramienta ** Error Reporter ** en la carpeta Herramientas del sitio de collage en el menú de inicio:



Si toca dos veces este acceso directo (o exe) obtendrá el siguiente cuadro de diálogo para aparecer en su pantalla:



Tiene el campo de descripción en la parte superior donde puede describir el problema que está experimentando y los pasos que siguió para ingresar a ese estado.Debajo de eso, hay una lista de todos los archivos de registro que escribimos para cada sesión de la aplicación.Todo lo que necesitas hacer es lo siguiente:

  1. Abra el reportero de error del sitio de collage
  2. Escriba su descripción y pasos para reproducir
  3. Agregue archivos adicionales como imágenes de captura de pantalla según sea necesario
  4. Toque el botón ** Crear archivo zip **

Envíe el archivo ZIP por correo electrónico a support@cleargege3D.com, o use una aplicación para compartir archivos si es demasiado grande para enviar un correo electrónico.Echaremos un vistazo a los registros de inmediato y le volveremos a buscar con los próximos pasos lo antes posible.

*** Es ideal para ejecutar la aplicación de reportero de error 5 a 15 minutos después de que ocurra el error ***